Холодно в квартире: что делать, куда обращаться?

В связи с установлением холодной погоды органы местного самоуправления в Кировской области приняли решения о начале отопительного периода 2020-2021 годов.
Законодательством установлено, что коммунальная услуга по отоплению должна предоставляться потребителям круглосуточно и бесперебойно в течение всего отопительного периода. В Кировской области температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +20 0С, а в угловых комнатах не ниже +22 0С (при условии, что жилые помещения утеплены).

Однако может возникнуть закономерный вопрос: что делать потребителю, если в квартире нет отопления, либо температура в жилых помещениях не соответствует установленным нормам?
Закон говорит о том, что в этом случае потребитель вправе письменно или устно уведомить аварийно-диспетчерскую службу исполнителя данной коммунальной услуги или иную службу, указанную исполнителем.
Исполнитель коммунальной услуги, получив обращение потребителя, обязан организовать проверку, время проведения которой назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время и обязан принять меры для устранения причин и условий предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества.
Факт предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества и его причины фиксируются в соответствующем акте, который составляется исполнителем коммунальной услуги.
Если исполнитель коммунальной услуги не проводит проверку по обращению, либо у потребителя нет возможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемой услуги в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийно-диспетчерской службы,
то акт может быть составлен в отсутствие исполнителя коммунальной услуги. В этом случае акт должен быть подписан не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома (если в доме не созданы товарищество или кооператив) или председателем товарищества или кооператива (если управление домом осуществляется товариществом или кооперативом).
Акт предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества может являться основанием для подачи потребителем заявления на осуществление перерасчета платы за некачественное предоставление коммунальной услуги. При этом исполнитель коммунальной услуги должен подтвердить факт предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, если акт был составлен в его отсутствие.
Если по причине предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества причинен вред жизни, здоровью или имуществу потребителя, то потребитель вправе требовать от исполнителя возмещение убытков и компенсацию морального вреда.

Кроме того, потребитель по вопросу предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества либо ее отсутствия вправе обратиться в орган местного самоуправления. Законом установлен особый порядок рассмотрения обращений граждан в органы местного самоуправления с информацией о нарушении режима теплоснабжения.
Обращение в орган местного самоуправления может быть направлено письменно или устно, в том числе по телефону. Информация может быть передана потребителем по телефону единой дежурной диспетчерской службы (далее – ЕДДС) муниципального образования.
Далее прилагаются телефоны ЕДДС в Кировской области, по которым потребитель может обратиться.

№    Район    Код    Телефон
1    г. Киров    8332    48-00-00
2    г. Кирово-Чепецк    83361    4-31-11
3    Кирово-Чепецкий    83361    4-31-14
4    Арбажский    83330    2-11-12
5    Афанасьевский    83331    2-22-61
6    Белохолуницкий    83364    4-12-56
7    Богородский    83333    2-18-88, 2-10-73
8    Верхнекамский    83339    2-12-11
9    Верхошижемский    83339    2-14-01
10    г. Вятские Поляны    83334    6-41-79
11    Вятскополянский     83334    6-43-11
12    г. Котельнич    83342    4-01-12
13    Котельничский    83342    4-34-72
14    г. Слободской    83362    4-77-66
15    Слободской    83362    4-77-66
16    Даровской    83336    2-17-01
17    ЗАТО Первомайский    8366 2-42-31, 2-43-88, 2-43-58
18    Зуевский    83337    2-55-40
19    Кикнурский    83341    5-18-62
20    Кильмезский    83338    2-26-34 , 2-25-32
21    Куменский    83343    2-14-46
22    Лебяжский    83344    2-05-39, 2-04-34
23    Лузский    83346    5-12-59
24    Малмыжский    83347    2-01-11
25    Мурашинский    83348    2-01-66, 2-19-99
26    Нагорский    83349    2-14-99, 2-19-62
27    Немский    83350    2-21-77, 2-23-50, 2-23-55
28    Нолинский    83368    2-19-25, 2-19-50
29    Омутнинский    83352    2-10-50
30    Опаринский    83353    2-20-39, 2-20-56
31    Оричевский    83354    2-10-85, 2-11-04
32    Орловский    83365    2-16-27, 2-16-40
33    Пижанский    83355    2-21-51
34    Подосиновский    83351    2-15-71
35    Санчурский    83357    2-11-11
36    Свечинский    83358    2-22-13
37    Советский    83375    2-12-86
38    Сунской    83369    3-32-29, 3-36-07
39    Тужинский    83340    2-19-55
40    Унинский    83359    2-20-31
41    Уржумский    83363    2-11-37
42    Фаленский    83332    2-10-86
43    Шабалинский    83345    2-14-44, 2-12-51
44    Юрьянский    83366    2-05-22
45    Яранский    83367    2-21-73, 2-23-45

После регистрации обращения потребителя должностное лицо органа местного самоуправления обязано определить характер обращения потребителя, определить теплоснабжающую организацию
и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение соответствующего потребителя, проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении, в течение 3 часов в отопительный период с даты регистрации обращения потребителя направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую организацию и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
Теплоснабжающая организация и (или) теплосетевая организация обязаны ответить на запрос должностного лица органа местного самоуправления в течение 3 часов в отопительный период со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
После получения ответа от теплоснабжающей организации и (или) теплосетевой организации должностное лицо органа местного самоуправления в течение 6 часов в отопительный период обязано: совместно с теплоснабжающей организацией и (или) теплосетевой организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения, установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов, проверить наличие подобных обращений потребителей в прошлом по соответствующим объектам, при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей,
при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей организации и (или) теплосетевой организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
Ответ на обращение потребителя в отопительный период должен быть представлен органом местного самоуправления в течение 24 часов с момента его поступления.